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叶えるウェディングストーリー事例MOREWEDDINGお客さまの”満足度”NPS(ネットプロモータースコア)大公開!

事例紹介

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お客さまの”満足度”NPS(ネットプロモータースコア)大公開!

2019.07.13

NPSとは

「あなたは[該当サービス]を家族や友だちにすすめたいと思いますか?」という簡単な質問に対して10点満点で得点をつけていただくアンケートです。

弊社ではこれまで多くのお客様からご紹介を頂くことでたくさんの皆様に「未来を支える価値ある一日」をご提供してまいりました。より安心安全なサービスをお届けするために、弊社でウェディングパーティー、アフターパーティー、二次会の実施をしていただいた全てのお客様にアンケートを取り、お客様のご意見を元にして常にサービス品質向上に努めています。

 

〇おふたりはNOVICを友人にすすめたいと思いますか?

10点:是非すすめたい

大大大満足です。様々な式場の見学にいきましたが、どれも費用面で厳しく、両親の意向と自分たちの予算面や気に入った会場がなく、行き詰っていた矢先にゼクシィから教えてもらいノービックさんを紹介してもらいました。当日のお花もとっても可愛かったですし、ヘアメイクも私にあったものにしてくださいました。この金額でここまでクオリティの高いものができるとは思っていなかったので、本当にノービックさんをしれてよかったです。

 

〇打合せ及び準備対応はご満足いただけましたか?

10点:とても満足だった

少ない打ち合わせの中で、濃い内容でできたと思います。司会との打ち合わせもプランナーさんが入ってくださって当日はスムーズにできたと思います。不安なところも、とっても細かいことも聞いてしまったのですが、一つ一つ丁寧に答えていただきました。

 

〇当日のウェディングパーティーはご満足いただけましたか?

10点:とても満足だった

親族紹介から送迎まで本当に本当に良くしてくださいました。プランナーの大森さんからヘアメイクの山根さん、カメラマンさん、当日お手伝いしてくださった方、私達が気づかないところ細かい所までゲストのお手伝いしていただきました。ノービックさんでパーティーあげれて本当に良かったです、本当にありがとうございました!

 

 

お客さまの”満足度”NPS(ネットプロモータースコア)大公開!